Support
F5 propose différents canaux de soutien pour vous permettre de trouver des réponses et d’obtenir de l’aide rapidement.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Services d’assistance
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Support Standard et Premium
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Support Premium Plus
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Services RMA accélérés
Support Standard et Premium
Le support Standard et Premium fournit à distance l’assistance des ingénieurs de support réseau F5, ainsi qu’un support proactif pour la maintenance planifiée, l’anticipation des RMA, les mises à jour logicielles, la rédaction de scripts iRules F5, et plus encore.
Support Premium Plus
Bénéficiez d’un statut prioritaire pour F5, avec un accès rapide et facile auprès d’une équipe dédiée d’ingénieurs de support réseau de haut niveau, certifiés F5 et d’un Service Delivery Manager.Votre équipe Premium Plus travaille aussi avec vous pour créer un environnement informatique qui répond à vos objectifs commerciaux.
Services RMA accélérés
Les services d'autorisation de retour de matériel (RMA) accélérés incluent des options de livraison le jour ouvrable suivant, la livraison en 4 heures et l'installation par un technicien. Les clients avec des niveaux de support Standard ou Premium peuvent passer aux services RMA accélérés.
F5 a obtenu la certification ISO 9001:2015 pour l’assistance technique qu’elle fournit à ses clients dans le monde entier.
Explorez nos options d’assistance pour trouver le niveau de service qui répond à vos besoins. Nos centres d’assistance régionaux situés dans la région APAC, au Japon, en EMEA et en Amérique du Nord nous permettent de délivrer une assistance par l’intermédiaire de techniciens qui parlent votre langue et sont disponibles quand vous l’êtes.
Vous avez détecté une vulnérabilité dans un produit F5 ?
F5 s’engage à réagir rapidement aux vulnérabilités potentielles. Obtenez des conseils supplémentaires et les coordonnées des personnes à contacter pour faire part de vos observations.
Services d’assistance supplémentaires
Collaborez et échangez des échantillons de code, de nouvelles techniques et des conseils avec plus de 300 000 utilisateurs de F5 dans le monde entier.
Obtenez des retours personnalisés sur les problèmes de configuration ou les défauts de code, des descriptions des problèmes et des recommandations de résolution.
Obtenez des notes de version, des manuels de produits, des informations sur les mises à niveau et du contenu d’assistance fréquemment consulté pour les produits actuels et en fin de vie.
Accédez facilement aux téléchargements de logiciels, aux mises à jour de produits et bien plus encore.
Consultez le statut des Contrats de service F5, accédez à l’activation et aux mises à jour des produits et obtenez des licences d’évaluation.
Découvrez pourquoi vous pouvez compter sur un service fiable et de qualité supérieure, quel que soit le niveau d’assistance que vous choisissez.
Découvrez les politiques de prestation de services, les accords de maintenance, les garanties, les politiques de retour, et plus encore.
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